Condities en voorwaarden
1. Algemeen
Wat volgt zijn de gebruiksvoorwaarden van deze site. Als u deze site blijft gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden.
U mag de zichtbare tekst op de site afdrukken of downloaden voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, met inbegrip van onder andere de structuur, algemene stijl en programmeercode.
Panasonic is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of omissies. Ontwerpen, technische gegevens en prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Deze website is enkel bedoeld om Panasonic producten te bestellen met leveringsadres in België of Luxemburg. Panasonic aanvaardt geen leveringen buiten deze regio.
Alvorens uw bestelling finaal te bevestigen dient u de algemene verkoopsvoorwaarden goed te keuren door het gepaste vakje aan te vinken.
2. Bestelling
U kunt een bestelling online plaatsen door een persoonlijke account aan te maken met een geldig e-mail adres. Er worden geen bestellingen per telefoon aanvaard, enkel online bestellingen zijn mogelijk.
Wanneer u via onze e-shop een bestelling plaatst, ontvangt u een bestelnummer. Dit bestelnummer is louter een referentienummer en betekent nog niet dat uw bestelling is geaccepteerd. Eens de bestelling is aanvaard, ontvangt u een orderbevestiging per mail.
Een geplaatste bestelling is bindend en kan niet worden geannuleerd.
U kunt uw bestellingen ook laten leveren op een ander adres dan uw thuisadres, bvb.: uw werkadres. Hiervoor moet u enkel de volledige gegevens invullen van uw werkadres in de specifieke afleveradresvelden tijdens uw bestelling. De koerier zal uw bestelling afleveren aan de balie van uw werkadres. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw bestelling af te halen bij de balie van uw werkadres. Van zodra iemand aan de balie heeft getekend voor ontvangst van de goederen, is Panasonic niet meer verantwoordelijk.
Om u toe te laten uw bestelling te volgen, hebben wij een ‘track&trace’ tool ontwikkeld (zie rubriek ‘My Orders’).
De track&trace zoekmachine werkt van zodra uw bestelling in levering valt. Daags na de ontvangst van de zendnota per mail, kan u via onze track&trace tool uw bestelling volgen. U hoeft dan enkel het leveringsnummer van uw bestelling en de factuurdatum in te geven (zie voorbeeld hierna) om te volgen waar uw bestelling zich momenteel bevindt.
De track&trace tool biedt louter een indicatie van waar uw bestelling zich bevindt. Mogelijks is uw bestelling onderweg, maar vindt u deze niet terug op de track&trace tool. In dit geval kan u eventueel de factuurdatum+1 of factuurdatum+2 ingeven om de gewenste informatie te vinden.
Alle prijzen zijn vermeld in Euro. De geldende prijzen zijn deze die op de website gepubliceerd zijn op het ogenblik dat u de bestelling plaatst. De gepubliceerde prijzen zijn inclusief BTW, met inbegrip van alle mogelijk bijkomende bijdragen zoals recyclagebijdrage, batterijtaks en gebeurlijke auteursrechten. De verzendingskosten worden apart vermeld en komen bovenop de gepubliceerde prijs van het product.
Er kan betaald worden met kredietkaart of per bankoverschrijving. U dient te betalen in de valuta zoals aangegeven op de factuur.
Indien u betaalt per kredietkaart zal het gebruik van uw kredietkaart voor de betaling van de bestelde goederen door de verstrekker ervan dienen geautoriseerd te worden alvorens over te gaan tot de levering. Panasonic behoudt zich ook het recht toe de identiteit van de eigenaar van de kredietkaart te controleren en de daartoe geëigende documenten op te vragen. Het bedrag wordt van uw kredietkaart afgehouden van zodra de factuur verstuurd is en de goederen verzonden zijn.
Indien u betaalt per bankoverschrijving dient de betaling eerst op onze rekening gestort te worden alvorens tot de levering van de goederen over te gaan. U zal verwittigd worden per mail (de zgn. ‘betaalopdracht’) van zodra de goederen klaar staan voor verzending. Pas dan dient u tot de betaling over te gaan. Panasonic behoudt zich het recht om uw bestelling te annuleren indien de betaling niet binnen de 8 dagen na ontvangst van de ‘betaalopdracht’ op onze rekening is gestort.
5. Levering
Deze website is enkel bedoeld om Panasonic producten te bestellen met leveringsadres in België of Luxemburg. Panasonic aanvaardt geen leveringen buiten deze regio.
Panasonic verzendt de goederen naar het afleveringsadres dat vermeld is op de bestelbon. Indien u verschillende producten op verschillende adressen wenst te leveren dient u hiervoor telkens een verschillende bestelling te plaatsen.
Producten die op voorraad zijn worden standaard geleverd binnen de 3 werkdagen. Panasonic kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor mogelijk verlies, schade of kosten als gevolg van een laattijdige levering.
De eigendom van en het risico op verlies van de producten wordt overgedragen aan de aankoper van zodra de goederen afgeleverd zijn.
Er zullen twee pogingen gebeuren om de goederen af te leveren. Indien u niet thuis bent de eerste maal, dan wordt er automatisch de volgende dag opnieuw een poging ondernomen; indien u dan nog niet thuis bent, zal er geen verdere poging ondernomen worden, maar dient u zelf contact op te nemen met onze transporteur om een nieuwe afspraak te regelen. Het telefoonnummer zal vermeld zijn op het document dat onze transporteur in uw brievenbus zal steken als u niet thuis bent. Indien onze transporteur na 3 weken nog niets van u gehoord heeft, keren de goederen terug en wordt een terugbetaling voorbereid (zie: ‘Retourzendingen’).
De leveringen vinden plaats tussen 09h00 en 12h00 in de voormiddag en tussen 13h00 en 17h00 in de namiddag, en dit tijdens de week.
De bestelde goederen worden standaard afgeleverd tot aan de voordeur op het gelijkvloers.
6. Retourzendingen en terugbetalingen
6.1 Bedenktijd
Indien u het bestelde product ontvangen hebt en u bedenkt zich over uw aankoop, kunt u het product terugzenden tegen terugbetaling, op voorwaarde dat u:
- ons op de hoogte brengt ten laatste binnen de 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de leveringsdatum
- de goederen in de oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking retourneert
- de transportkosten betaalt voor het organiseren van de retourzending.
- het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- de referentie(s) van de bestelde goederen
De terugbetaling gebeurt binnen de 30 dagen na melding.
6.2. Beschadigde verpakking.
Indien u het bestelde product ontvangen hebt en u stelt bij ontvangst vast dat de verpakking beschadigd is, kan u best de hele levering weigeren. U vermeldt dan op de leveringsnota dat de verpakking beschadigd is. Gelieve ons call-centre te bellen op het nummer 070 22 30 11 (van maandag tot vrijdag, tussen 09h00 en 18h00) om dit te melden. Gelieve bij contactname met ons call-centre volgende informatie bij de hand te hebben:
- naam en adresgegevens
- het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- de referentie(s) van de bestelde goederen
Wij zullen zorgen voor een nieuwe levering.
6.3. Defect
Indien u het bestelde product ontvangen hebt en u stelt bij de eerste ingebruikname vast dat het product defect is, dan dient u contact op te nemen met ons call-centre op het nummer 070 22 30 11 (van maandag tot vrijdag, tussen 09h00 en 18h00) om dit te melden. Gelieve bij contactname met ons call-centre volgende informatie bij de hand te hebben:
- naam en adresgegevens
- het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- de referentie(s) van de bestelde goederen
Vervolgens zal een retourzending worden georganiseerd en zorgen wij voor een nieuwe levering.
6.4. Er ontbreekt iets tijdens de levering
Indien u tijdens de levering vaststelt dat er bepaalde zaken ontbreken gelieve dan te controleren of de leveringsbon al of niet overeenstemt met de geleverde goederen; het kan zijn dat bepaalde producten pas later afzonderlijk geleverd zullen worden.
Indien de leveringsbon niet overeenstemt met de geleverde goederen, gelieve dan contact op te nemen met ons call-centre op het nummer 070 22 30 11 (van maandag tot vrijdag, tussen 09h00 en 18h00) om het probleem te melden. In dit geval is het best om de hele levering te weigeren. Gelieve bij contactname met ons call-centre volgende informatie bij de hand te hebben:
- naam en adresgegevens
- het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- de referentie(s) van de bestelde goederen
6.5. Er ontbreekt iets na de levering
Indien na de levering blijkt dat er bepaalde zaken ontbreken in de verpakking (bvb. afstandsbediening, handleiding,…) gelieve dan contact op te nemen met ons call-centre op het nummer 070 22 30 11 (van maandag tot vrijdag, tussen 09h00 en 18h00) om het probleem te melden. Wij zullen u het ontbrekende stuk naleveren. Gelieve bij contactname met ons call-centre volgende informatie bij de hand te hebben:
- naam en adresgegevens
- het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- de referentie(s) van de bestelde goederen
U dient contact op te nemen met ons call-centre op het nummer 070 22 30 11 (van maandag tot vrijdag, tussen 09h00 en 18h00) om de retour te regelen. Panasonic zal dan contact opnemen met de transporteur om de goederen te laten afhalen.
Gelieve bij u contact met ons call-centre volgende informatie mee te delen:
- naam en adresgegevens
- het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- de referentie van het toestel dat u besteld heeft
De transporteur zal tot tweemaal toe een poging ondernemen om bij u langs te komen; indien u telkens niet thuis bent, moet u nadien zelf contact opnemen met de transporteur voor een nieuwe afspraak te maken (op basis van het document van de transporteur dat u in uw brievenbus heeft gevonden).
Vergewis u van het feit dat alle accessoires, handleidingen, e.d. terug worden meegeleverd in de oorspronkelijke verpakking, goed verzegeld. Hierdoor vermijden we dat de geretourneerde goederen bij ontvangst worden geweigerd en bijgevolg uw terugbetaling niet wordt uitgevoerd.
