Retourzendingen en terugbetalingen

1. Bedenktijd

Indien u het bestelde product ontvangen hebt en u bedenkt zich over uw aankoop, kunt u het product terugzenden tegen terugbetaling, op voorwaarde dat u:
- Ons op de hoogte brengt ten laatste binnen de 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de leveringsdatum
- De goederen in de oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking retourneert
- De transportkosten betaalt voor het organiseren van de retourzending

De goederen dienen dus compleet en ‘als nieuw’ zijn. Als de doos geopend werd, mag de verpakking niet beschadigd zijn en het product niet gebruikt of geïnstalleerd zijn.

U dient hiervoor contact op te nemen met ons callcenter op het telefoonnummer 070 22 30 11 (van maandag t/m vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur) om dit te melden en de retourzending te organiseren. Gelieve bij contactname met ons callcenter volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De referentie(s) van de bestelde goederen

De terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen na melding.

2. Beschadigde verpakking

Indien u het bestelde product ontvangen hebt en u stelt bij ontvangst vast dat de verpakking beschadigd is, kan u best de hele levering weigeren. U vermeldt dan op de leveringsnota dat de verpakking beschadigd is. Gelieve ons callcenter te bellen op het nummer 070 22 30 11 (van maandag t/m vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur) om dit te melden. Gelieve bij contactname met ons callcenter volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De referentie(s) van de bestelde goederen

Wij zullen zorgen voor een nieuwe levering.

3. Defect

Indien u het bestelde product ontvangen hebt en u stelt bij de eerste ingebruikname vast dat het product defect is, dan dient u contact op te nemen met ons callcenter op het nummer 070 22 30 11 (van maandag t/m vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur) om dit te melden. Gelieve bij contactname met ons callcenter volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De referentie(s) van de bestelde goederen

Vervolgens zal een retourzending worden georganiseerd en zorgen wij voor een nieuwe levering.

4. Er ontbreekt iets tijdens de levering

Indien u tijdens de levering vaststelt dat er bepaalde zaken ontbreken gelieve dan te controleren of de leveringsbon al of niet overeenstemt met de geleverde goederen; het kan zijn dat bepaalde producten pas later afzonderlijk geleverd zullen worden.

Indien de leveringsbon niet overeenstemt met de geleverde goederen, gelieve dan contact op te nemen met ons callcenter op het nummer 070 22 30 11 (van maandag t/m vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur) om het probleem te melden. In dit geval is het best om de hele levering te weigeren. Gelieve bij contactname met ons callcenter volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De referentie(s) van de bestelde goederen

5. Er ontbreekt iets na de levering

Indien na de levering blijkt dat er bepaalde zaken ontbreken in de verpakking (bv. afstandsbediening, handleiding, etc.) gelieve dan contact op te nemen met ons callcenter op het nummer 070 22 30 11 (van maandag t/m vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur) om het probleem te melden. Wij zullen u het ontbrekende stuk naleveren. Gelieve bij contactname met ons callcenter volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De referentie(s) van de bestelde goederen

6. Hoe een retour organiseren

U dient contact op te nemen met ons callcenter op het nummer 070 22 30 11 (van maandag t/m vrijdag, tussen 9:00 en 17:00 uur) om de retour te regelen. Panasonic zal dan contact opnemen met de transporteur om de goederen te laten afhalen.

Gelieve bij u contact met ons callcenter volgende informatie mee te delen:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De referentie van het toestel dat u besteld heeft

De transporteur zal tot tweemaal toe een poging ondernemen om bij u langs te komen; indien u telkens niet thuis bent, moet u nadien zelf contact opnemen met de transporteur voor een nieuwe afspraak te maken (op basis van het document van de transporteur dat u in uw brievenbus heeft gevonden).

Vergewis u van het feit dat alle accessoires, handleidingen, etc. terug worden meegeleverd in de oorspronkelijke verpakking, goed verzegeld.  Hierdoor vermijden we dat de geretourneerde goederen bij ontvangst worden geweigerd en bijgevolg uw terugbetaling niet wordt uitgevoerd.