Conditions générales de vente

1. Généralités

Vous trouverez ci-après les conditions d’utilisation de ce site. Si vous continuez à employer le site, cela signifie que vous acceptez lesdites conditions.

Sauf mention contraire, le contenu et les pages de ce site web sont protégés par la législation sur les droits d’auteur et ne peuvent être reproduits ou utilisés d’une autre manière, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, sans autorisation écrite préalable de Panasonic ou sauf conformément aux conditions décrites ci-après.


Vous pouvez imprimer ou télécharger le texte visible du site à des fins personnelles et non commerciales, en ce compris sa structure, son style général et son code de programmation, notamment. Panasonic ne peut être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions. Les modèles, données techniques et prix peuvent être modifiés sans préavis. Ce site web est exclusivement destiné à la commande de produits Panasonic à livrer à une adresse en Belgique ou au Luxembourg.  Panasonic n’accepte aucune livraison en dehors de cette région.

Avant de confirmer définitivement votre commande, vous devez marquer votre accord avec nos conditions générales de vente en cochant la case correspondante.

2. Commande

Vous pouvez passer une commande en ligne en créant un compte personnel avec une adresse e-mail valable. Aucune commande par téléphone ne pourra être acceptée. Seules les commandes en ligne sont possibles.

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, vous recevez un numéro de commande. Celui-ci n’est fourni qu’à des fins de référence. Il ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Une fois votre commande acceptée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Les commandes passées sont contraignantes et ne peuvent pas être annulées.

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse autre que celle de votre domicile, par exemple à votre travail. Pour ce faire, il vous suffit d’indiquer toutes les données correspondantes dans les champs d’adresse de livraison lors de la commande. Le transporteur déposera votre commande à la réception de votre lieu de travail. Il vous incombe de l’y récupérer. Dès qu’une personne aura signé l’accusé de réception des produits à la réception, Panasonic ne pourra plus être tenu pour responsable.

3. Prix

Tous les prix sont libellés en euros. Les prix applicables sont ceux publiés sur le site web au moment de la commande.  Ceux-ci s’entendent TVA comprise, avec toutes les redevances supplémentaires telles que la taxe de recyclage, la taxe sur les batteries et les éventuels droits d’auteur. Les frais de port sont mentionnés séparément et s’ajoutent au prix publié.

4. Paiement

Vous pouvez régler votre achat par carte de crédit, Mister Cash, PayPal ou par virement bancaire. Vous devez effectuer le paiement dans la devise indiquée sur la facture.

Si vous payez par carte de crédit, l’utilisation de votre carte de crédit pour le paiement des marchandises commandées devra être autorisée par la société émettrice avant qu’elles puissent être livrées. Panasonic se réserve le droit de contrôler l’identité du titulaire de la carte de crédit et d’exiger les documents appropriés à cette fin. Le montant sera retenu sur votre carte de crédit dès l’envoi de la facture et l’expédition des marchandises.

Si vous réglez votre achat par virement bancaire, le montant doit d’abord être versé sur notre compte avant que les marchandises puissent vous être envoyées. Vous serez prévenu(e) par messagerie électronique (l’‘ordre de paiement’) dès que les marchandises seront prêtes à être expédiées. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez procéder au paiement.  Panasonic se réserve le droit d’annuler votre commande si le montant dû n’a pas été versé sur notre compte dans les 8 jours suivant la réception de l’ordre de paiement’.

5. Livraison

Ce site web est exclusivement destiné à la commande de produits Panasonic à livrer à une adresse en Belgique ou au Luxembourg. Panasonic n’accepte aucune livraison en dehors de cette région.

Panasonic envoie les produits à l’adresse de livraison mentionnée sur le bon de commande. Si vous souhaitez faire expédier différents produits à différentes adresses, vous devez les commander séparément.

Les produits en stock sont généralement livrés dans un délai de 3 jours ouvrables. Panasonic ne peut être tenu pour responsable des éventuels dommages, pertes ou frais engendrés par une livraison tardive.  

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Deux tentatives de livraison auront lieu. Si vous n’êtes pas à votre domicile la première fois, les produits seront automatiquement représentés le lendemain. Si vous êtes à nouveau absent, aucune nouvelle tentative de livraison ne sera entreprise. Vous devrez alors prendre contact avec notre transporteur afin de convenir avec lui d’un nouveau rendez-vous.   Vous trouverez son numéro de téléphone sur le document qu’il glissera dans votre boîte aux lettres, le cas échéant. Si le transporteur ne reçoit aucun appel de votre part dans un délai de trois semaines, les marchandises nous seront retournées et un remboursement sera préparé (voir « Retour de marchandises »).

La propriété et le risque de perte des produits sont transférés à l’acheteur à la livraison des produits.

En standard, les produits commandés sont livrés à votre porte, au rez-de-chaussée.

Panasonic reprendra les appareils, qui ont été achetés directement dans le Panasonic shop en ligne et qui sont soumis à la legislation déchets d’équipements électroniques et pour lesquels par conséquent le fabricant a l’obligation de les reprendre, en fin d’utilisation avec toutefois la restriction que pour un appareil livré, un seul appareil usagé pourra être repris et lesdits appareils devant être de type équivalent ou assurant la même fonction.

Panasonic recyclera les appareils selon la loi applicable, quand l’acheteur,qui a acheté directement dans le Panasonic shop en ligne: 1) fournit les appareils au point de collecte et 2) peut prouver (par exemple par une facture) qu’il a acheté les appareils directement dans le Panasonic shop en ligne.

6. Retour de marchandises et remboursements

6.1. Délai de réflexion

Si, après avoir reçu le produit commandé, vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner celui-ci contre remboursement, pour autant que:
- vous nous en informiez au plus tard dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison
- vous nous renvoyiez les produits dans l’état où vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine
- vous régliez les frais de port relatifs au retour

Les produits doivent donc être complets et « à l’état neuf ». Si le carton a été ouvert, l’emballage ne doit pas être endommagé et le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé.

Prenez alors contact avec notre central téléphonique au numéro +32 70 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler et organiser le retour. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 30 jours après cette notification.

6.2. Emballage endommagé

Si vous constatez, lors de la réception de votre commande, que son emballage est endommagé, le mieux consiste à refuser la livraison dans son ensemble. Indiquez alors sur le bordereau de livraison que l’emballage est endommagé. Veuillez appeler notre central téléphonique au numéro +32 70 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Nous nous chargerons alors d’organiser une nouvelle livraison.

6.3. Défaut

Si vous avez reçu le produit commandé et constatez lors de sa première utilisation qu’il est défectueux, prenez contact avec notre central téléphonique au numéro +32 70 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Un retour de marchandises et une nouvelle livraison pourront alors être organisés.

6.4. Il manque quelque chose à la livraison

Si, à la livraison, vous constatez que certains éléments sont manquants, veuillez vérifier si le bordereau de livraison correspond aux produits livrés. Il se peut que certains produits vous soient livrés séparément, à une date ultérieure.

Si le bordereau de livraison ne correspond pas aux produits livrés, prenez contact avec notre central téléphonique au numéro +32 70 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour signaler le problème. Dans ce cas, le mieux consiste à refuser la livraison dans son ensemble. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

6.5. Il manque quelque chose après la livraison

Si vous constatez après la livraison que certains éléments sont manquants dans l’emballage (p. ex. télécommande, manuel, etc.), prenez contact avec notre central téléphonique au numéro +32 70 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour signaler le problème. Nous vous ferons parvenir le produit manquant. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

6.6. Comment organiser un retour?

Prenez contact avec notre central téléphonique au numéro +32 70 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour organiser le retour. Panasonic prendra alors contact avec le transporteur pour faire enlever les marchandises.

Lors de votre appel, veillez à communiquer les informations suivantes:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Le transporteur fera deux tentatives pour venir enlever les produits chez vous. Si vous êtes absent en ces deux occasions, vous devrez prendre vous-même contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau rendez-vous avec lui (sur la base du document que le transporteur aura glissé dans votre boîte aux lettres).

Assurez-vous que tous les accessoires, manuels, etc. sont joints à votre envoi, dans l’emballage d’origine, correctement scellé. Vous éviterez ainsi que nous devions refuser votre envoi et que le remboursement ne soit pas effectué.

7. Respect de la vie privée

Si vous avez créé un compte, vous pouvez passer et consulter des commandes. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre lettre d’information. Panasonic traitera les données ainsi collectées conformément à sa politique en matière de respect de la vie privée.

Panasonic ne transmettra pas vos données à des tiers, à l’exception de ceux auxquels nous avons recours pour réaliser des analyses statistiques ou pour gérer notre communication en notre nom.