Retour de marchandises et remboursements

1. Délai de réflexion

Si, après avoir reçu le produit commandé, vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner celui-ci contre remboursement, pour autant que:
- vous nous en informiez au plus tard dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison
- vous nous renvoyiez les produits dans l’état où vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine
- vous régliez les frais de port relatifs au retour

Les produits doivent donc être complets et « à l’état neuf ». Si le carton a été ouvert, l’emballage ne doit pas être endommagé et le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé.

Prenez alors contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler et organiser le retour. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

2. Emballage endommagé

Si vous constatez, lors de la réception de votre commande, que son emballage est endommagé, le mieux consiste à refuser la livraison dans son ensemble. Indiquez alors sur le bordereau de livraison que l’emballage est endommagé. Veuillez appeler notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Nous nous chargerons alors d’organiser une nouvelle livraison.

3. Défaut

Si vous avez reçu le produit commandé et constatez lors de sa première utilisation qu’il est défectueux, prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Un retour de marchandises et une nouvelle livraison pourront alors être organisés.

4. Il manque quelque chose à la livraison

Si, à la livraison, vous constatez que certains éléments sont manquants, veuillez vérifier si le bordereau de livraison correspond aux produits livrés. Il se peut que certains produits vous soient livrés séparément, à une date ultérieure.

Si le bordereau de livraison ne correspond pas aux produits livrés, prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour signaler le problème. Dans ce cas, le mieux consiste à refuser la livraison dans son ensemble. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

5. Il manque quelque chose après la livraison

Si vous constatez après la livraison que certains éléments sont manquants dans l’emballage (p. ex. télécommande, manuel, etc.), prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour signaler le problème. Nous vous ferons parvenir le produit manquant. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

6. Comment organiser un retour?

Prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour organiser le retour. Panasonic prendra alors contact avec le transporteur pour faire enlever les marchandises.

Lors de votre appel, veillez à communiquer les informations suivantes:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Le transporteur fera deux tentatives pour venir enlever les produits chez vous. Si vous êtes absent en ces deux occasions, vous devrez prendre vous-même contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau rendez-vous avec lui (sur la base du document que le transporteur aura glissé dans votre boîte aux lettres).

Assurez-vous que tous les accessoires, manuels, etc. sont joints à votre envoi, dans l’emballage d’origine, correctement scellé. Vous éviterez ainsi que nous devions refuser votre envoi et que le remboursement ne soit pas effectué.

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours après cette notification.