Paiement et livraison

1. Paiement

Seuls les paiements par carte de crédit, Mister Cash, PayPal et par transfert bancaire sont acceptés. Vous devez régler vos achats dans la devise mentionnée sur la facture. Avant que nous procédions à la livraison, l’émetteur de votre carte de crédit doit autoriser l’utilisation de celle-ci pour le paiement des marchandises commandées. Par ailleurs, Panasonic se réserve le droit de vérifier l’identité du détenteur de la carte de crédit et de demander tous les documents appropriés à cette fin.

Le montant de la commande sera débité de votre carte de crédit dès que la facture sera envoyée et que les produits seront expédiés.

2. Livraison

En standard, les produits commandés sont livrés à votre porte, au rez-de-chaussée.

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Deux tentatives de livraison auront lieu. Si vous n’êtes pas à votre domicile la première fois, les produits seront automatiquement représentés le lendemain. Si vous êtes à nouveau absent, aucune nouvelle tentative de livraison ne sera entreprise. Vous devrez alors prendre contact avec notre transporteur afin de convenir avec lui d’un nouveau rendez-vous.   Vous trouverez son numéro de téléphone sur le document qu’il glissera dans votre boîte aux lettres, le cas échéant. Si le transporteur ne reçoit aucun appel de votre part dans un délai de trois semaines, les marchandises nous seront retournées et un remboursement sera préparé (voir « Retour de marchandises »).

La propriété et le risque de perte des produits sont transférés à l’acheteur à la livraison des produits.

Les produits en stock sont généralement livrés dans un délai de 3 jours ouvrables. Panasonic ne peut être tenu pour responsable des éventuels dommages, pertes ou frais engendrés par une livraison tardive.

Panasonic envoie les produits à l’adresse de livraison mentionnée sur le bon de commande. Si vous souhaitez faire expédier différents produits à différentes adresses, vous devez les commander séparément.

Ce site web est exclusivement destiné à la commande de produits Panasonic à livrer à une adresse en Belgique ou au Luxembourg. Panasonic n’accepte aucune livraison en dehors de cette région.

Panasonic reprendra les appareils, qui ont été achetés directement dans le Panasonic shop en ligne et qui sont soumis à la legislation déchets d’équipements électroniques et pour lesquels par conséquent le fabricant a l’obligation de les reprendre, en fin d’utilisation avec toutefois la restriction que pour un appareil livré, un seul appareil usagé pourra être repris et lesdits appareils devant être de type équivalent ou assurant la même fonction.

Panasonic recyclera les appareils selon la loi applicable, quand l’acheteur,qui a acheté directement dans le Panasonic shop en ligne: 1) fournit les appareils au point de collecte et 2) peut prouver (par exemple par une facture) qu’il a acheté les appareils directement dans le Panasonic shop en ligne.   

3. Retour de marchandises et remboursements

3.1 Délai de réflexion

Si, après avoir reçu le produit commandé, vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner celui-ci contre remboursement, pour autant que:
- vous nous en informiez au plus tard dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de livraison
- vous nous renvoyiez les produits dans l’état où vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine
- vous régliez les frais de port relatifs au retour

Les produits doivent donc être complets et « à l’état neuf ». Si le carton a été ouvert, l’emballage ne doit pas être endommagé et le produit ne doit pas avoir été utilisé ou installé.

Prenez alors contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler et organiser le retour. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Le remboursement se fait dans les 14 jours après la notification.

3.2. Emballage endommagé

Si vous constatez, lors de la réception de votre commande, que son emballage est endommagé, le mieux consiste à refuser la livraison dans son ensemble. Indiquez alors sur le bordereau de livraison que l’emballage est endommagé. Veuillez appeler notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Nous nous chargerons alors d’organiser une nouvelle livraison.

3.3. Défaut

Si vous avez reçu le produit commandé et constatez lors de sa première utilisation qu’il est défectueux, prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour le signaler. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Un retour de marchandises et une nouvelle livraison pourront alors être organisés.

3.4. Il manque quelque chose à la livraison

Si, à la livraison, vous constatez que certains éléments sont manquants, veuillez vérifier si le bordereau de livraison correspond aux produits livrés. Il se peut que certains produits vous soient livrés séparément, à une date ultérieure.

Si le bordereau de livraison ne correspond pas aux produits livrés, prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour signaler le problème. Dans ce cas, le mieux consiste à refuser la livraison dans son ensemble. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

3.5. Il manque quelque chose après la livraison

Si vous constatez après la livraison que certains éléments sont manquants dans l’emballage (p. ex. télécommande, manuel, etc.), prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour signaler le problème. Nous vous ferons parvenir le produit manquant. Lors de votre appel, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main:
- nom et adresse 
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

3.6. Comment organiser un retour?

Prenez contact avec notre central téléphonique au numéro 070 22 30 11 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour organiser le retour. Panasonic prendra alors contact avec le transporteur pour faire enlever les marchandises.

Lors de votre appel, veillez à communiquer les informations suivantes:
- nom et adresse
- numéro de commande (voir confirmation de commande)
- référence(s) des produits commandés

Le transporteur fera deux tentatives pour venir enlever les produits chez vous. Si vous êtes absent en ces deux occasions, vous devrez prendre vous-même contact avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau rendez-vous avec lui (sur la base du document que le transporteur aura glissé dans votre boîte aux lettres).

Assurez-vous que tous les accessoires, manuels, etc. sont joints à votre envoi, dans l’emballage d’origine, correctement scellé. Vous éviterez ainsi que nous devions refuser votre envoi et que le remboursement ne soit pas effectué.

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 30 jours après cette notification.

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Deux tentatives de livraison auront lieu. Si vous n’êtes pas à votre domicile la première fois, les produits seront automatiquement représentés le lendemain. Si vous êtes à nouveau absent, aucune nouvelle tentative de livraison ne sera entreprise. Vous devrez alors prendre contact avec notre transporteur afin de convenir avec lui d’un nouveau rendez-vous.   Vous trouverez son numéro de téléphone sur le document qu’il glissera dans votre boîte aux lettres, le cas échéant. Si le transporteur ne reçoit aucun appel de votre part dans un délai de trois semaines, les marchandises nous seront retournées et un remboursement sera préparé (voir « Retour de marchandises »).

La propriété et le risque de perte des produits sont transférés à l’acheteur à la livraison des produits.

Les produits en stock sont généralement livrés dans un délai de 3 jours ouvrables. Panasonic ne peut être tenu pour responsable des éventuels dommages, pertes ou frais engendrés par une livraison tardive.

Panasonic envoie les produits à l’adresse de livraison mentionnée sur le bon de commande. Si vous souhaitez faire expédier différents produits à différentes adresses, vous devez les commander séparément.

Ce site web est exclusivement destiné à la commande de produits Panasonic à livrer à une adresse en Belgique ou au Luxembourg. Panasonic n’accepte aucune livraison en dehors de cette région.